〒341-0038 Saitamaken, Misatoshi, Chuo 5-2-2, SHATORE 101
   contact@fonist.com
 
Fonist telecom

FAQ

Giải đáp thắc mắc của Quý khách cùng Fonist Telecom

Một số câu hỏi thường gặp

Vấn đề Quý khách đang thắc mắc là gì?

Cách nạp tiền


Cách nạp tiền tại các siêu thị 24h
Thẻ Telme Japan luôn được phát miễn phí. Khi nhận được thẻ, khách hàng vui lòng đến các hệ thống siêu thị 24h để nạp tiền vào và bắt đầu sử dụng sau 3 hoặc 5 phút.
Các siêu thị sau chấp nhận thanh toán của thẻ: Surief, MiniStop, Circkle K, Sunkus, FamilyMart, LAWSON.



Hướng dẫn tại siêu thị Lawson

Hướng dẫn tại siêu thị FamilyMart

Hãy giữ lại hóa đơn cho những trường hợp cần thiết!
Thẻ không bao giờ hết hạn sử dụng!
Nạp tiền lại nhiều lần!
Khách hàng có thể gọi chúng tôi nếu gặp khó khăn trong việc giao tiếp với nhân viên thu ngân ở siêu thị.



Pocket wifi
Xem chi tiết tại đây


Thẻ Telme Japan


1. Tôi mới sang Nhật, tôi muốn nhận thẻ, tôi phải làm như thế nào?
Chúc mừng Quý khách đã đến với đất nước mặt trời mọc, được ngắm hoa anh đào.
Có 3 cách để nhận thẻ gọi miễn phí về Việt Nam
Cách 1:
Quý khách muốn nhận thẻ gọi miễn phí vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ tên của người yêu cầu nhận thẻ:
- Địa chỉ nơi khách hàng ở:
- Thông tin liên lạc:
- Số lượng thẻ cần nhận:
Gửi những thông tin trên về địa chỉ mail: contact@fonist.com hoặc liên lạc về số điện thoại 03.4231.9245
Cách 2:
Quý khách hàng có thể vào web site: Fonist Telecom vào phần đăng ký nhận thẻ smart pit làm theo hướng dẫn.
Cách 3:
Quý khách hàng có thể gọi điện thoại và liên lạc trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng tại Nhật:
Viber: +818033158579 - Di động: 080.3315.8579
Email: office@fonist.com - Facebook: fonistoffice
Fan page công ty: Fonist Telecom

2. Hiện tại tôi đã có thẻ gọi Telme Japan nhưng không biết cách nạp tiền ở đâu?
Cảm ơn Quý khách hàng đã nhận được thẻ của công ty chúng tôi. Trên mặt thẻ có in logo và tên của 6 hệ thống siêu thị ở nhật mà quý khách hàng có thể nạp tiền được.
Sáu hệ thống siêu thị là: Lawson, FamilySmart, Suriephu(スリーエフ), SakuruK(サークルK), Sunkus, MiniStop.

3. Thẻ nhận miễn phí hay tôi phải trả phí nhận hàng?
Quý khách hàng nhận thẻ là miền phí nhưng thẻ đó chưa được nạp tiền. Quý khách vui lòng nạp tiền vào để sử dụng.
Lưu ý: khi gửi thẻ về cho khách hàng công ty có gửi kèm hướng dẫn sử dụng bằng tiếng việt – hướng dẫn cách gọi về Việt nam.
Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn đã được gửi kèm.

4. Nạp tiền mỗi lần là bao nhiêu? Nếu thực hiện nạp tiền mà không dùng có được hoàn trả lại không?
Thẻ telme japan mệnh giá 2000yen mỗi lần nạp là 2000yen. Cũng có mệnh giá loại 5000yen nếu quý khách có yêu cầu công ty vẫn gửi cho khách hàng.
Nếu khách hàng đã nạp tiền mà không dùng thì cũng không được hoàn trả lại.

5. Thẻ telme japan có giới hạn thời gian sử dụng không?
Thẻ telme japan không có giới hạn thời gian sử dụng. Quý khách nạp tiền vào và dùng thoải mái, tiền sẽ được cộng dồn cho mỗi lần nạp nếu khách hàng chưa sử dụng hết.

6. Nếu tôi muốn gọi về Việt nam qua phần mềm thì cách làm như thế nào?
Quý khách hàng vui lòng tải phần mềm về điện thoại: iPhone, Android
Download Cloud Softphone, Linphone
- Cách thức tải và cài đặt phần mềm Cloud Softphone
Bước 1: Cloud ID: nhập 7777
Pass: không nhập gì cả. Sau đó nhấn Sign In
Bước 2: User & Pass nhập cùng 1 dãy số trên thẻ phần lớp bạc cào ra
( nếu có 2 dãy số user & pass khác nhau thì nhập giống trên thẻ)
Bước 3: Bấm SAVE để lưu lại
Bước 4: Bấm mã quốc gia gọi về VN 84 SDT gọi bỏ số 0 đầu

- Cách thức tải và cài đặt phần mềm Linphone
Đối với điện thoại hệ điều hành Android quý khách truy cập vào đường link rồi làm theo hướng dẫn:
Step 1: Download và cài đặt
Vào CHPlay / Play Store (nếu dùng Android) hoặc App Store (nếu iPhone) tìm và cài đặt phần mềm Linphone
Step 2: Mở phần mềm Linphone vừa tải về và chọn các thiết đặt
Step 3: Cài đặt tài khoản
- Sau khi hoàn thành Step 2, chọn vào mục USE SIP ACCOUNT
- Điền SIP Account, Pasword, Domain, Transport vào các ô nhập tương ứng và chọn LOGIN
Domain: sip.fonist.com
Transport chọn: UDP

7. Tôi dùng điện thoại nhà mạng Softbank hoặc Au hoặc Docomo thì có sử dụng được thẻ telme japan không? Cách sử dụng như thế nào?
Quý khách dùng số điện thoại của nhà mạng Softbank hoặc Au hoặc Docomo thì vẫn sử dụng được thẻ telme japan của công ty Fonist telecom.
Quý khách vui lòng gọi về số điện thoại 03.4231.9245 để được nhân viên hỗ trợ.

8. Tôi không có sử dụng số điện thoại ở Nhật vậy tôi có thể dùng thẻ gọi miễn phí telme japan hay không?
Quý khách hàng không sử dụng số điện thoại của Nhật thì vẫn sử dụng được.
Điều kiện máy điện thoại của Quý khách phải lên mạng và tải phần mềm của hệ thống công ty Fonist telecom để sử dụng.
Cách thức tải phần mềm như thế nào vui lòng tham khảo câu 6.

9. Cách sử dụng thẻ Telme Japan
Cách thực hiện cuộc gọi:

1. Gọi quốc tế bằng máy di động:

Bước 1: Gọi cả số tổng đài và số người nhận cùng lúc.
- Máy di động SoftBank gọi: gọi vào số tổng đài + mã quốc gia - mã vùng - số điện thoại (Ví dụ: 08033596517841262994079...).
Lưu ý muốn biết số tổng đài Softbank liên lạc trung tâm hỗ trợ khách hàng.
- Máy di động AU/Docomo gọi: 03-4520-9543 + mã quốc gia - mã vùng - số điện thoại (Ví dụ: 0345209543841262994079...)
Bước 2: Nhập mã thẻ và nhấn phím # (nếu gọi lần đầu thì nhấn phím 1 để chọn Tiếng Việt)
Chú ý: Vì hệ thống sẽ tự động lưu số thẻ của khách hàng vào máy di động nên gọi từ lần 2 trở đi thì không cần nhập mã thẻ ở bước 2 mà chỉ cần 1 bước duy nhất để gọi quốc tế. Cũng vì lý do này, khách hàng đừng nên sử dụng máy di động người khác để gọi hoặc phải tháo gỡ mã thẻ ra sau khi sử dụng xong!

2. Gọi bằng máy điện thoại bàn, điện thoại công cộng:

Bước 1: Gọi số tổng đài miễn phí tương ứng với máy của khách hàng
- Máy để bàn gọi: 0120-944-525
- Điện thoại công cộng : 0120-996-665
Bước 2: Nhập mã thẻ và nhấn phím # (nếu gọi lần đầu thì nhấn phím 1 để chọn Tiếng Việt)
Bước 3: Số quốc tế cần gọi:gồm mã quốc gia - mã vùng - số điện thoại và nhấn phím #

3. Gọi bằng phần mềm cài trên máy tính hoặc điện thoại IPhone:

Khách hàng download phần mềm có thể gọi từ Việt Nam hay bất kỳ nơi nào có kết nối Internet. Khi sử dụng thẻ lần đầu, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn ngôn ngữ cho thẻ. Tại bước 2, sau khi nhập mã thẻ và nhấn phím #, lắng nghe hệ thống, nhấn tiếp số 1 để chọn tiếng Việt.Thẻ sử dụng được trên khắp cả nước. Gọi ĐÚNG số tổng đài tương ứng cho loại máy điện thoại của khách hàng như chỉ định tại bước 1 là hoàn toàn MIỄN PHÍ.
Khách hàng có thể nạp cùng lúc vào thẻ số tiền không hạn chế, bằng cách nạp nhiều lần, mỗi lần 2000yên và cũng có thể nạp thêm tiền khi chưa sử dụng hết số thời gian còn lại của thẻ, tài khoản thẻ sẽ được cộng thêm vào.
Để gọi đến số điện thoại tại Nhật, khách hàng chỉ cần thay thế số quốc tế cần gọi bằng số điện thoại tại Nhật (ví dụ: 090.8470...) và ấn phím #
Nếu gọi từ điện thoại công cộng, khách hàng không đưa thẻ vào máy mà phải bỏ vào tiền xu để gọi được về số tổng đài miễn phí. Khách hàng sẽ nhận lại tiền xu khi thực hiện xong cuộc gọi.

Đăng ký mã số thẻ vào máy:
Đây là tiện ích dành cho khách hàng sử dụng máy riêng (nếu máy dùng chung cho nhiều người gọi thì không nên đăng ký), sau khi đăng ký thì khách hàng chỉ cần quay số tổng đài và nhập số quốc tế cần gọi. Cách đăng ký như sau: Quay số tổng đài miễn phí dành cho máy điện thoại của khách hàng (máy bàn) -> Nhấn mã thẻ và phím # , rồi nhấn tiếp phím *. Kể từ lần sau khách hàng không cần nhập lại mã thẻ mà chỉ cần quay số tổng đài miễn phí và nhập số quốc tế cần gọi + phím #

Xóa mã số thẻ đã lưu vào máy:
- Máy Softbank, AU/Docomo thì chỉ cần nhấn tổ hợp: *#
* Chú ý: Nếu bạn dùng hết tiền trong thẻ thì nó cũng tự động được tháo gỡ ra. Nếu muốn giữ lại đăng ký thì vui lòng nạp lại trước lúc thẻ hết tiền.


Vé máy bay


1. Sau khi đặt vé tôi có thể nhận vé bằng hình thức nào?

Sau khi đặt vé( bằng 1 trong 3 hình thức: chat, gọi điện thoại đến văn phòng, liên lạc nhân viên sale) quý khách có thể nhận vé bằng 1 trong các cách sau:
Đối với vé điện tử không yêu cầu Quý khách hàng phải in ra vé giấy, Quý khách hàng chỉ cần có mã số đặt chổ cùng giấy tờ tùy thân để làm thủ tục tại sân bay.
Fonist Telecom sẽ gửi thông tin vé máy bay về cho Quý khách bằng tất cả các kênh như: Viber, face book, zalo, line… Quý khách có thể IN thông tin vé ra giấy A4 và làm thủ tục tại sân bay.
Lưu ý: Nếu Quý khách hàng tại Nhật có thể yêu cầu Fonist IN ra gửi về địa chỉ theo yêu cầu. Chúng tôi hân hạnh phục vụ Quý khách.( Phí gửi công ty Fonist chịu phí gửi).


2. Khi làm thủ tục tại sân bay, tôi cần mang theo những giấy tờ gì?

Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam; khi làm thủ tục tại sân bay Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ xác nhận mã đặt chỗ hoặc nhớ mã đặt chỗ của mình cùng với xuất trình một trong các loại giấy tờ tùy thân sau:
- Giấy chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe được cấp theo luật Việt Nam hoặc các loại chứng từ khác …
- Nếu có trẻ em đi cùng dưới 12 tuổi cần có giấy khai sinh của trẻ em đó.
Đối với các chuyến bay quốc tế chỉ cần mang theo passport và giấy tờ xác nhận mã đặt chổ.


3. Thời gian tôi cần có mặt tại sân bay
Tùy theo quy định của từng hãng máy bay nhưng Quý khách cần lưu ý thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm thủ tục bay. Nếu bay của VietNam Airlines:
Thời gian mở quầy
- Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được mở 2h30phút trước thời gian dự định cất cánh.
- Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được mở 2h00phút trước thời gian dự định cất cánh.
Thời gian đóng quầy
- Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
- Các chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục đóng 30 phút trước thời gian dự định cất cánh.
Nếu khách hàng không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định có thể dẫn đến một số hậu quả sau:
- Khiến cho vé không có giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu điều kiện hạn chế trên vé. Hành khách phải đặt lại vé mới nếu muốn bay tiếp tục. Hành khách phải trả thêm phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé cũ và giá vé mới.
- Đề phòng nguyên nhân kẹt xe, kẹt tàu điện và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo khách hàng có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế là 120 phút và chuyến bay nội địa là 60 phút.


4. Bà xã tôi mang bầu, liệu bà xã tôi có thể đi được không?
Theo quy định của các hãng hàng không, hãng không có quyền từ chối phụ nữ mang bầu quá 32 – 36 tuần( tùy hãng), nếu bà xã bạn có mang bầu dưới 36 tuần và đảm bảo về mặt sức khỏe( tốt nhất có giấy khám của bác sỹ hoặc hồ sơ khám thai định kỳ đi kèm), thì hoàn toàn có thể an tâm di chuyển bằng hàng không, nếu bà xã bạn có bầu quá 32 tuần thì giấy khám đảm bảo sức khỏe là bắt buộc.